Poradnik dla branż · Punkty obsługi klienta
Punkt obsługi klienta: klient wie, gdzie stanąć, co wypełnić i ile to kosztuje
Praktyczny poradnik dla salonów operatorów telekomunikacyjnych, biur obsługi klienta energetyki, gazu i wodociągów, placówek pocztowych i punktów obsługi w galeriach handlowych. Najpierw sytuacja, potem rada, na co zwrócić uwagę, i dopiero wtedy konkretny produkt.
Salon operatora telekomunikacyjnegoBiuro obsługi energetyki, gazu, wodociągówPlacówka pocztowa i punkt odbioruPunkt obsługi w galerii handlowej
Twój punkt
Te same sytuacje wyglądają trochę inaczej w każdym typie punktu. Wybierz swój, żeby zobaczyć, od czego zacząć.
Salon operatora telekomunikacyjnego
Sprzedaż i obsługa w jednym miejscu, strefy z ofertą i sprzętem. Wygląd zwykle ustala centrala. Liczą się oferta do zabrania przy każdej strefie, porządek przy stanowiskach i cennik usług w widocznym miejscu.
Zacznij od: Oferta, taryfy i ulotki do zabrania, Stanowisko obsługi, Regulamin, cennik i stałe informacje, Wejście i wybór sprawy, Sprawy do załatwienia online
Biuro obsługi energetyki, gazu, wodociągów
Klienci przychodzą z umowami, wnioskami i reklamacjami, często po raz pierwszy. Najważniejsze: wybór sprawy przy wejściu, kolejka i formularze dostępne przed okienkiem.
Zacznij od: Wejście i wybór sprawy, Kolejka i oczekiwanie, Wnioski, formularze i druki, Komunikaty i zmiany, Sprawy do załatwienia online
Placówka pocztowa i punkt odbioru
Duży ruch, krótkie sprawy. Regulamin usług i cennik mają swoje stałe miejsce, druki pocztowe są pod ręką, a kolejka nie blokuje wejścia.
Zacznij od: Kolejka i oczekiwanie, Regulamin, cennik i stałe informacje, Wnioski, formularze i druki
Punkt obsługi w galerii handlowej
Mała powierzchnia i ruch z kilku stron. Sprawdzą się wolnostojące, dwustronne nośniki i niewielkie stojaki na ladę.
Zacznij od: Oferta, taryfy i ulotki do zabrania, Stanowisko obsługi, Wejście i wybór sprawy
Ściągawka formatów: od ulotki do plakatu przy wejściu
W punkcie obsługi dominują formularze i komunikaty A4, ulotki ofert w formatach A5 i DL oraz plakat przy wejściu.
| Format | Wymiary | Typowe materiały | Warto wiedzieć |
|---|---|---|---|
| DL | 99 × 210 mm | Ulotki taryf i usług. | Kieszenie DL w stojakach przy strefie sprzedaży. |
| A5 | 148 × 210 mm | Ulotki ofert, informatory. | Kieszenie A5 lub uniwersalne. |
| A4 | 210 × 297 mm | Formularze, regulamin, cennik, komunikaty. | Ścianki na formularze, gabloty, ramy. |
| A3 | 297 × 420 mm | Lista spraw przy wejściu, informacja w kolejce. | Stojaki z ramą A3. |
Oddziel trzy rodzaje informacji: stałe (regulamin, cennik), bieżące (komunikaty) i ofertę do zabrania. Każdy rodzaj w swoim miejscu i swoim nośniku.
1Wejście i wybór sprawy
Co postawić przy wejściu, żeby klient od razu wiedział, gdzie załatwi swoją sprawę?
Przy wejściu postaw jeden stojak z listą spraw i kierunkiem: numerki, okienka, strefa sprzedaży, wnioski. Klient czyta go, zanim podejdzie do pierwszej wolnej osoby, i nie stoi w złej kolejce.
Czego unikać
Kilku kartek na drzwiach i szybie, każdej w innym stylu. Klient i tak pyta pierwszą napotkaną osobę.
Na co zwrócić uwagę
- Jakie 3–5 spraw klienci załatwiają najczęściej.
- Czy przy wejściu widać, gdzie wziąć numerek.
- Czy napisy są czytelne z kilku metrów.
- Czy stojak nie zwęża wejścia ani drogi ewakuacyjnej.
Jak to zrobić krok po kroku
- Spisz najczęstsze sprawy klientów.
- Przypisz każdej sprawie miejsce: okienko, strefa, numerek.
- Postaw stojak tuż za wejściem, z boku drogi.
- Napisz krótko, dużą czcionką.
- Po zmianie organizacji punktu wymień treść tego samego dnia.
Przykład komunikatu
Weź numerek ↓ · Umowy i zmiany taryfy: okienka 1–3 · Odbiór i zwrot sprzętu: okienko 4 · Płatności: automat →
Jak sprawdzić, że działa
Mniej osób stoi w złej kolejce, a obsługa nie odpowiada w kółko na to samo pytanie.
Kto dba o aktualność
Kierownik punktu: treść; obsługa: zgłaszanie zmian.
Produkty, które sprawdzą się w tej sytuacji
Stojak informacyjny kierunkowskaz
Kod: P133bKierunkowskaz na stojaku: kilka strzałek do okienek, strefy sprzedaży i automatu z numerkami.
799 zł netto · wysyłka do 3 dniStojak informacyjny na plakat A3 i ulotki A4
Kod: P138gStojak z plakatem A3 i jedną kieszenią A4: lista spraw na górze, pod nią najczęściej pobierany wniosek.
349 zł netto · wysyłka do 3 dniStojak informacyjny z wymienną grafiką
Kod: P99k22Stojak z 6 poziomymi tabliczkami A4 na wydruki ze zwykłej drukarki: każda sprawa na osobnej tabliczce, a jedną kartkę wymienisz bez ruszania reszty.
499 zł netto · wysyłka do 2 dni
2Kolejka i oczekiwanie
Jak wyznaczyć kolejkę, żeby nie blokowała wejścia, a klient czekał spokojnie?
Słupki z taśmą wyznaczają kolejkę do okienek i oddzielają ją od wejścia. Na początku kolejki postaw stojak z krótką informacją: co przygotować przed podejściem do okienka. Jeśli wydajesz numerki, słupkami wyznacz tylko dojście do automatu, a stojak z informacją postaw w strefie oczekiwania.
Czego unikać
Kolejki, która w godzinach szczytu wychodzi na drzwi wejściowe, i klientów, którzy dopiero przy okienku dowiadują się, że brakuje im dokumentu.
Na co zwrócić uwagę
- Którędy ma iść kolejka, żeby nie zasłaniała wejścia i wyjścia.
- Ile słupków potrzeba na typową długość kolejki.
- Czy klient w kolejce widzi informację, co przygotować.
- Czy przejście między taśmami ma co najmniej ok. 90 cm, żeby przejechał wózek inwalidzki lub dziecięcy.
Jak to zrobić krok po kroku
- Wyznacz trasę kolejki z dala od drzwi.
- Ustaw słupki tak, żeby przejście między taśmami miało co najmniej ok. 90 cm.
- Na początku kolejki postaw stojak z informacją.
- W godzinach szczytu sprawdź, czy kolejka mieści się w wyznaczonym miejscu.
- Po zamknięciu zwiń taśmy.
Przykład komunikatu
Przygotuj przed okienkiem: dokument tożsamości · numer klienta lub umowy · wypełniony wniosek.
Jak sprawdzić, że działa
Kolejka nie blokuje wejścia, a sprawy przy okienku są krótsze.
Kto dba o aktualność
Obsługa: ustawienie słupków; kierownik: treść informacji.
Produkty, które sprawdzą się w tej sytuacji
Słupek odgradzający z taśma
Kod: P129Słupek z rozwijaną taśmą: kolejkę wyznaczysz i zmienisz w kilka minut.
169 zł netto · wysyłka do 3 dniCzarny słupek odgradzający z taśmą
Kod: P129bCzarny słupek z taśmą do eleganckiego wnętrza salonu lub biura obsługi.
169 zł netto · wysyłka do 3 dniStojak informacyjny na plakat A3
Kod: P138cStojak z plakatem A3 na początku kolejki: co przygotować przed podejściem do okienka.
299 zł netto · wysyłka do 3 dni
3Wnioski, formularze i druki
Jak udostępnić wnioski i formularze, żeby klient wypełnił je, zanim podejdzie do okienka?
Formularze trzymaj w ściennym lub wolnostojącym systemie kieszeni A4, każdy wzór w osobnej kieszeni z czytelnym podpisem. Obok zostaw blat lub pulpit do pisania. Klient wypełnia druk w czasie oczekiwania.
Czego unikać
Stosu różnych formularzy na ladzie i nieaktualnych wzorów obok nowych.
Na co zwrócić uwagę
- Ile różnych wzorów formularzy udostępniasz.
- Czy każda kieszeń ma podpis z nazwą formularza.
- Czy obok jest miejsce do pisania.
- Kto uzupełnia formularze i usuwa nieaktualne wzory.
- Czy najczęstsze druki są w zasięgu ręki osoby stojącej i osoby na wózku (mniej więcej 40–140 cm od podłogi).
Jak to zrobić krok po kroku
- Spisz formularze, o które klienci pytają najczęściej.
- Przypisz każdemu kieszeń i podpis.
- Najczęstsze druki umieść mniej więcej 40–140 cm od podłogi, w zasięgu ręki także osoby na wózku.
- Uzupełniaj zapas codziennie rano.
- Po zmianie wzoru wymień formularz tego samego dnia.
Przykład komunikatu
Wniosek o zmianę taryfy · Zgłoszenie reklamacji · Zmiana danych · Upoważnienie.
Jak sprawdzić, że działa
Klienci przychodzą do okienka z wypełnionym drukiem, a obsługa trwa krócej.
Kto dba o aktualność
Obsługa: uzupełnianie; kierownik: aktualność wzorów.
Produkty, które sprawdzą się w tej sytuacji
Ścianka na formularze A4 x 40
Kod: P229b3Ścianka na 40 formularzy A4: każdy wzór w osobnej kieszeni, bez zajmowania podłogi.
999 zł netto · wysyłka do 3 dniKieszenie na ulotki A4 x 9
Kod: P574aDziewięć kieszeni A4 (3 × 3) na ścianie: trzy kolumny na trzy rodzaje spraw, każdy wzór wniosku w osobnej kieszeni z podpisem.
499 zł netto · wysyłka do 3 dniNa ulotki A4 - 6 kieszeni
Kod: P562A4x6Stojak na 6 druków A4 na ladę lub pulpit do pisania.
149 zł netto · wysyłka do 3 dni
4Regulamin, cennik i stałe informacje
Gdzie pokazać regulamin, cennik usług i inne stałe informacje, żeby były widoczne i nie ginęły?
Stałe informacje (regulamin usług, cennik, klauzula informacyjna dla klientów, godziny pracy) trzymaj w jednej zamykanej gablocie albo na stojaku przy ladzie. Zamknięcie chroni przed zdejmowaniem i dopisywaniem, a ramy pozwalają wymienić pojedynczą kartkę po zmianie cennika.
Czego unikać
Cennika i regulaminu w segregatorze za ladą, o który klient musi poprosić.
Na co zwrócić uwagę
- Jakie stałe informacje muszą być dostępne w Twoim punkcie (ustal to z działem prawnym lub centralą).
- Czy gablota jest zamykana.
- Czy cennik ma datę obowiązywania.
- Czy klient może przeczytać informacje, nie podchodząc do okienka.
Jak to zrobić krok po kroku
- Ustal listę stałych informacji z centralą lub działem prawnym.
- Zbierz je w jednej gablocie lub na stojaku.
- Na każdej kartce umieść datę obowiązywania.
- Po zmianie cennika wymień kartkę tego samego dnia.
- Raz w miesiącu sprawdź, czy wszystko jest aktualne.
Przykład komunikatu
Cennik usług — obowiązuje od 01.11.2026 · Regulamin świadczenia usług · Godziny pracy punktu.
Jak sprawdzić, że działa
Klient znajduje cennik i regulamin bez pytania, a obsługa nie szuka ich w segregatorze.
Kto dba o aktualność
Kierownik punktu: aktualność; centrala: treść.
Produkty, które sprawdzą się w tej sytuacji
Gablota PREMIUM 10xA4
Kod: P404x10Zamykana gablota na 10 kartek A4: regulamin, cennik i godziny pracy pod kluczem.
999 zł netto · wysyłka do 5 dniStojak informacyjny A4 czarny LUX
Kod: P137LA4Czarny stojak z ramą A4 przy ladzie: cennik lub klauzula informacyjna w zasięgu wzroku klienta.
299 zł netto · wysyłka do 5 dniPrzeglądarka ścienna A4 x 10
Kod: P139sA4Ścienna przeglądarka z 10 obracanymi, dwustronnymi ramkami A4 (20 stron). Regulamin usług, cennik i klauzula informacyjna w jednym miejscu. Klient przegląda je jak książkę, nie podchodząc do okienka.
699 zł netto · wysyłka do 3 dni
5Oferta, taryfy i ulotki do zabrania
Jak pokazać ofertę i taryfy, żeby klient zabrał ulotkę do domu i wrócił z decyzją?
Ulotki ofert i taryf zbierz w jednym stojaku przy strefie sprzedaży, pogrupowane według usług. W salonie operatora przy każdej strefie (internet, telefon, telewizja) może stać osobny, mniejszy stojak.
Czego unikać
Ulotek z poprzedniej oferty obok nowych i stosów materiałów na ladzie stanowiska.
Na co zwrócić uwagę
- Ile rodzajów ulotek i w jakich formatach masz.
- Czy są pogrupowane według usług.
- Czy stojak stoi tam, gdzie klient czeka lub ogląda sprzęt.
- Kto wymienia ulotki po zmianie oferty.
Jak to zrobić krok po kroku
- Spisz wszystkie ulotki i usuń nieaktualne.
- Pogrupuj je według usług.
- Postaw stojak przy strefie sprzedaży lub oczekiwania.
- Po zmianie oferty wymień ulotki tego samego dnia.
- Raz w tygodniu uzupełnij zapas.
Przykład komunikatu
Internet domowy · Telefon i abonamenty · Telewizja · Oferta dla firm.
Jak sprawdzić, że działa
Klienci zabierają ofertę do domu i wracają z decyzją, a doradca nie powtarza podstaw.
Kto dba o aktualność
Doradca dyżurny: uzupełnianie; kierownik: wymiana przy zmianie oferty.
Produkty, które sprawdzą się w tej sytuacji
Stojak na foldery A4 x 4
Kod: P99kStojak z 4 kieszeniami A4 i tabliczką na grafikę u góry. Przy każdej strefie (internet, telefon, telewizja) osobny, mniejszy stojak z nazwą usługi na tabliczce.
499 zł netto · wysyłka do 2 dniDuży stojak ulotkowy A4/DL
Kod: P579sStojak z kaskadowymi kieszeniami A4 na środku, kieszeniami DL po bokach i miejscem na logo. Taryfy A4 i krótkie ulotki DL w jednym stojaku.
799 zł netto · wysyłka do 5 dniCzarny stojak na DL i plakat A3
Kod: P99bDLa3Czarny stojak z ramą A3 i 6 miejscami na ulotki DL: plakat z aktualną ofertą u góry, ulotki taryf i usług do zabrania poniżej.
549 zł netto · wysyłka do 3 dniStojak obrotowy na katalogi A4 – 12 kieszeni, perforacja
Kod: P661a4Obrotowy stojak na 12 materiałów A4: dużo tytułów na małej powierzchni punktu w galerii.
899 zł netto · wysyłka do 3 dni
6Stanowisko obsługi
Co postawić na stanowisku obsługi, żeby było miejsce na dokumenty, a klient miał pod ręką to, czego potrzebuje?
Na stanowisku wystarczy stojak na wizytówki lub karty kontaktowe i jeden mały stojak na ulotki potrzebne w rozmowie. Blat zostaw na dokumenty, podpis i terminal płatniczy.
Czego unikać
Stanowiska zastawionego ulotkami, na którym klient nie ma gdzie podpisać umowy.
Na co zwrócić uwagę
- Ile miejsca zostaje na dokumenty i terminal.
- Które materiały naprawdę przydają się w rozmowie.
- Czy stojaki są takie same na każdym stanowisku.
- Czy materiały są aktualne.
Jak to zrobić krok po kroku
- Zostaw na blacie miejsce na dokumenty i terminal.
- Postaw stojak z kartami po stronie klienta.
- Wybierz 2–4 ulotki potrzebne w rozmowie.
- Ten sam zestaw ustaw na każdym stanowisku.
- Raz w miesiącu sprawdź aktualność.
Przykład komunikatu
Twój doradca: Anna · Infolinia: 000 000 000 · Faktura elektroniczna: zapytaj przy stanowisku.
Jak sprawdzić, że działa
Rozmowa jest krótsza, a każde stanowisko wygląda tak samo.
Kto dba o aktualność
Każdy pracownik: porządek na swoim stanowisku.
Produkty, które sprawdzą się w tej sytuacji
Stojak na wizytówki
Kod: P511Mały stojak na wizytówki na każde stanowisko: kontakt do doradcy, a blat zostaje wolny.
6,99 zł netto · wysyłka do 1 dniaStojak na karty i wizytówki
Kod: P570wsStojak z 5 kieszonkami na karty i miejscem na grafikę, na ladę lub na ścianę (ok. 67 cm wysokości): wizytówki wszystkich doradców i karta infolinii w jednym miejscu.
249 zł netto · wysyłka do 3 dniStojak ulotkowy A5/DL poziomy 3
Kod: P562p3Stojak z pleksi z 3 kaskadowymi kieszeniami i rozdzielnikami: 3 × A4 poziomo, 6 × A5 albo 9 × DL. Jeden mały stojak na ulotki potrzebne w rozmowie.
99 zł netto · wysyłka do 3 dniKaskadowy stojak na ulotki 2 x A4
Kod: P560a4Kaskadowy stojak na 2 materiały A4: najważniejsza oferta i informacja o płatnościach.
49 zł netto · wysyłka do 3 dni
7Komunikaty i zmiany
Jak informować o zmianach: godzinach pracy, przerwach w dostawie, nowych zasadach?
Bieżące komunikaty trzymaj w osobnej, zamykanej tablicy, oddzielnie od stałego regulaminu i cennika. Klient od razu widzi, co jest nowe, a stare komunikaty łatwo zdjąć.
Czego unikać
Komunikatów przyklejonych taśmą do drzwi i szyby okienka, które wiszą miesiącami.
Na co zwrócić uwagę
- Czy komunikaty są oddzielone od stałych informacji.
- Czy każdy ma datę wywieszenia i ważności.
- Czy tablica jest zamykana.
- Kto zdejmuje nieaktualne komunikaty.
Jak to zrobić krok po kroku
- Wydziel tablicę tylko na bieżące komunikaty.
- Na każdym komunikacie podaj datę ważności.
- Raz w tygodniu zdejmij nieaktualne.
- Ważne zmiany powtórz na stojaku przy wejściu.
- Klucz do tablicy trzymaj u kierownika.
Przykład komunikatu
Od 02.11 punkt czynny pn.–pt. 8:00–18:00 · Planowana przerwa w dostawie: ul. Polna, 05.11, 8:00–14:00.
Jak sprawdzić, że działa
Klienci wiedzą o zmianach, zanim podejdą do okienka.
Kto dba o aktualność
Kierownik punktu: treść i klucz.
Produkty, które sprawdzą się w tej sytuacji
Zamykana tablica magnetyczna 12xA4
Kod: P402x12Zamykana tablica magnetyczna na 12 kartek A4: komunikaty mocujesz magnesami, bez pinezek.
699 zł netto · wysyłka do 5 dniGablota wewnętrzna zamykana 9xA4
Kod: P401x9Zamykana gablota korkowa do wnętrz na 9 kartek A4: komunikaty przypinasz pinezkami i trzymasz pod kluczem, przy wejściu lub w strefie oczekiwania.
649 zł netto · wysyłka do 5 dni
8Sprawy do załatwienia online
Jak pokazać klientom, że część spraw załatwią bez wizyty w punkcie?
W strefie oczekiwania postaw stojak z plakatem A3. Na plakacie: co klient załatwi sam (e-BOK, aplikacja, e-faktura, odczyt licznika) i kod QR. Pod plakatem ulotki DL z instrukcją krok po kroku. Przy okienku postaw mały stojak z tą samą ulotką: pracownik podaje ją po załatwieniu sprawy.
Czego unikać
Kodu QR tak małego, że nie da się go zeskanować z miejsca oczekiwania, i ulotek z nieaktualnym adresem strony.
Na co zwrócić uwagę
- Które sprawy klient może załatwić online.
- Czy kod QR da się zeskanować z miejsca, w którym klient czeka (sprawdź telefonem).
- Czy plakat widać z miejsc do siedzenia.
- Czy ulotka ma aktualny adres strony.
Jak to zrobić krok po kroku
- Wybierz 2–4 sprawy, które klient może załatwić online.
- Przygotuj plakat A3 z kodem QR i ulotkę DL z instrukcją.
- Postaw stojak w strefie oczekiwania, plakatem w stronę siedzących.
- Przy okienku postaw ulotki dla klientów, którzy pytają o e-BOK.
- Po każdej zmianie strony lub aplikacji sprawdź kod QR telefonem.
Przykład komunikatu
Bez wizyty w punkcie: e-faktura · odczyt licznika · zmiana danych · historia płatności. Zeskanuj kod i załóż konto w e-BOK.
Jak sprawdzić, że działa
Część klientów kolejną sprawę załatwia online, a przy okienku jest mniej prostych spraw.
Kto dba o aktualność
Kierownik punktu: treść i kod QR; obsługa: podawanie ulotek.
Produkty, które sprawdzą się w tej sytuacji
Stojak informacyjny na plakat A3 i ulotki DL
Kod: P138iPlakat A3 z listą spraw online i kodem QR, pod nim kieszenie na 3 rodzaje ulotek DL z instrukcją.
349 zł netto · wysyłka do 3 dniKaskadowy stojak na ulotki 2 x A6/DL
Kod: P560a6Mały stojak na 2 rodzaje ulotek DL przy okienku: instrukcja do zabrania po załatwieniu sprawy.
29 zł netto · wysyłka do 3 dniPrezenter pionowy MENU A5
Kod: P501a5Dwustronny prezenter na kartkę A5 z kodem QR na stoliku w strefie oczekiwania: klient skanuje kod, czekając na swoją kolej.
20 zł netto · wysyłka do 1 dnia
Najczęstsze błędy w punktach obsługi klienta
Kolejka na drzwiach
W godzinach szczytu klienci nie mogą wejść ani wyjść.
Brak informacji przy wejściu
Klient staje w złej kolejce i czeka drugi raz.
Formularze tylko u obsługi
Klient wypełnia druk przy okienku, a kolejka stoi.
Cennik w segregatorze
Klient musi o niego prosić, choć powinien go widzieć.
Komunikaty na taśmie
Wiszą miesiącami, nikt nie wie, co obowiązuje.
Każda placówka inaczej
Klient sieci w każdym punkcie szuka informacji od nowa.
Najczęstsze pytania
Jak wyznaczyć kolejkę w punkcie obsługi?
Słupkami z taśmą, z dala od drzwi wejściowych, z przejściem wygodnym także dla wózka. Na początku kolejki postaw stojak z informacją, co przygotować przed okienkiem.
Ile słupków potrzeba do kolejki?
Cena dotyczy jednego słupka z taśmą. W P129 taśma rozwija się do ok. 1,8 m. Jeden odcinek taśmy to 2 słupki, każdy kolejny odcinek to 1 słupek więcej. Prosta linia ok. 3,5 m wzdłuż ściany to 3 słupki, a korytarz tej długości wyznaczony z obu stron to 6 słupków. Przejście między taśmami zostaw szerokie na co najmniej ok. 90 cm.
Gdzie trzymać formularze dla klientów?
W ściennym lub wolnostojącym systemie kieszeni A4, każdy wzór osobno i z podpisem, obok miejsca do pisania. Klient wypełnia druk, czekając w kolejce.
Gdzie pokazać regulamin i cennik usług?
W stałym, widocznym miejscu: w zamykanej gablocie albo na stojaku przy ladzie. Jakie informacje muszą być dostępne w punkcie, ustal z centralą lub działem prawnym.
Czy tablicę można zamknąć na klucz?
Tak, gabloty i tablice zamykane chronią komunikaty przed zdejmowaniem i dopisywaniem.
Czy stojak stanie bez wiercenia?
Tak, stojaki wolnostojące i słupki stoją bez mocowania do ściany i podłogi. To ważne w wynajmowanym lokalu lub w galerii. Ścianki na formularze, ramy ścienne i gabloty mocuje się do ściany, więc gdy nie można wiercić, wybierz stojak wolnostojący.
Mamy wiele punktów. Czy dostarczycie identyczne zestawy?
Tak. Ten sam model stojaka, gabloty i słupków w każdej placówce ułatwia klientom orientację. Napisz do nas, ile punktów wyposażasz. Stojaki możemy wysłać od razu na kilka adresów, po paczce do każdej placówki.
Czy na stojaku może być logo i kolory firmy?
Wiele stojaków ma miejsce na grafikę lub tabliczkę na własny wydruk z logo albo nazwą firmy. Część modeli, np. stojaki z serii P99, ma też kilka kolorów stelaża do wyboru. Dostępne kolory sprawdzisz na karcie produktu albo zapytaj nas.
Jak pomóc klientom, którzy pierwszy raz są w punkcie?
Postaw przy wejściu stojak z listą najczęstszych spraw i kierunkiem: numerek, okienka, strefa sprzedaży. To odpowiada na większość pierwszych pytań.
Jak zamówić i zapłacić? Czy dostanę fakturę?
Sprzedajemy firmom i instytucjom z numerem NIP. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Zamówienie złożysz przez formularz zamówienia na stronie. Płacisz przedpłatą na podstawie faktury proforma albo za pobraniem. Instytucje, np. jednostki budżetowe, po uzgodnieniu z nami i przesłaniu oficjalnego zamówienia mogą zapłacić przelewem z terminem 14 dni. Szczegóły są na stronie „Formy płatności”.
Centrala sieci: ten sam zestaw w każdym punkcie
W sieci salonów i biur obsługi wyposażenie zwykle ustala centrala, a kierownik punktu zgłasza potrzebę. Liczy się, żeby klient w każdym punkcie znalazł informacje w tym samym miejscu, a stojak do nowej placówki dało się dokupić bez szukania od nowa.
- Ten sam model w każdym punkcie: powtarzalny wygląd i wymiary, także gdy dokupujesz stojaki do nowych placówek za rok.
- Kolor stelaża do wyboru z dostępnych i tabliczka z miejscem na własny wydruk, np. z logo firmy.
- Kieszenie w stojakach P99 są przykręcane i wymieniane pojedynczo, a części do nich są dostępne przez 5 lat.
- Większość stojaków pochodzi z polskiej produkcji. Zamówisz już od 1 sztuki: najpierw jeden zestaw do akceptacji, potem kolejne punkty.
Urządzasz punkt obsługi klienta?
Wyślij nam zdjęcie lub plan punktu i napisz, ile masz okienek, formularzy i placówek. Doradzimy, jakie rozwiązanie sprawdzi się u Ciebie.
Poradnik dotyczy nośników informacji i ekspozycji. Nie jest poradą prawną: jakie informacje muszą być dostępne w punkcie, ustal z centralą lub działem prawnym. Nie zastępuje oznakowania ewakuacyjnego. Ceny netto i terminy realizacji według sklepu Promation w dniu aktualizacji.